言犀（
https://yanxi.jd.com/）是京东推出的一款智能人机交互平台，凭借京东在电商领域积累的丰富经验和强大的
AI 技术研发实力，为企业提供全方位的智能交互解决方案，助力企业实现服务数智化转型，在提升客户体验、提高运营效率和推动业务增长方面发挥着重要作用。
依托京东十年客服服务与营销最佳实践，融合自研的全链路 AI 能力，打造了一系列先进的智能人机交互产品。从自然语言处理、语音识别与合成到计算机视觉等多模态交互技术，涵盖了对话智能和情感智能领域，能够精准理解用户意图，实现人机无缝协作。无论是文字咨询、语音通话还是多模态交互场景，言犀都能提供流畅、智能的服务体验，帮助企业更好地与用户进行沟通和互动。
提供了丰富的产品模块，可灵活组合选购或按需个性化定制。其中，业界首个大规模商用的情感机器人，具备多轮对话精准理解意图的能力，在全渠道智能连接用户方面表现出色；对话引擎提供强大的语义理解和对话管理功能；服务拟人让交互更具亲和力；人机融合实现了人工与智能的高效协同；智能语音外呼、应答等功能提升了客户触达和服务效率；智能质检与分析、坐席辅助、知识库、培训等模块有助于优化服务质量和提升员工能力；AI 多模态数字人则为企业营销和服务带来了全新的互动形式；智能 CRM 和 AI 开发平台进一步拓展了企业的业务管理和创新能力。
深入洞察政务、金融、零售、教育、保险、运营商、能源、制造等多个行业的业务特点和痛点，为各行业量身定制以用户为中心的智能化解决方案。在政务领域，助力提升数智化服务与管理水平，提高政务办事效率和民众满意度；在金融行业，帮助打造智慧银行，实现智能交互和业务转型；零售场景下，赋能售前、售中、售后全流程，推动零售数智化升级；教育行业中，实时赋能教学全流程，开创智慧教学新模式；其他行业如保险、运营商、能源、制造等，也都能通过言犀的解决方案有效提升客户服务效率、降低运营成本、优化业务流程，实现服务数智化转型。
基于 “双中台” AI 引擎（语义及对话中台 / 语音中台）搭建的中台化底座，不仅支撑了各应用产品的灵活扩展和数据共享，还能帮助企业自主构建先进的 AI 业务应用。这种架构使得言犀具备强大的可扩展性和适应性，能够快速响应企业不断变化的业务需求，为企业的持续增长提供坚实的技术基础，确保企业在数字化转型过程中始终保持竞争力。
通过引入先进的智能人机交互技术和解决方案，帮助企业突破传统服务模式的局限，创新服务方式和营销手段。提升用户体验，增强用户粘性，促进业务转化，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。同时，言犀不断探索新的应用场景和技术边界，为企业带来更多创新的可能性，引领企业在服务数智化的道路上不断前行。
言犀以其强大的技术实力、丰富的产品功能、行业定制化解决方案和创新的中台架构，成为企业实现服务数智化转型的理想合作伙伴，为各行业的发展注入新的活力和动力。
